Perdana Gadget berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan Penukaran dan Pengembalian Barang untuk memastikan kenyamanan Anda dalam berbelanja.
1. Syarat Umum Penukaran dan Pengembalian
Pelanggan dapat mengajukan penukaran atau pengembalian barang dengan ketentuan berikut:
- Permintaan dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan, aksesoris, dan segel asli.
- Wajib menyertakan bukti pembelian (nota/faktur).
- Permintaan penukaran/pengembalian hanya berlaku untuk barang yang mengalami:
- Cacat produksi
- Kerusakan dalam pengiriman
- Kesalahan pengiriman barang (misalnya produk atau warna tidak sesuai pesanan)
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa kondisi berikut tidak memenuhi syarat pengembalian:
- Barang rusak karena kesalahan penggunaan (jatuh, terkena air, dibongkar, dll)
- Produk telah digunakan atau dibuka segelnya (terkecuali memang terdapat cacat produksi)
- Permintaan melebihi batas waktu yang ditentukan (lebih dari 3 hari setelah diterima)
- Produk dalam kondisi flash sale, clearance sale, atau promo tertentu yang tidak mencantumkan opsi pengembalian
3. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan penukaran atau pengembalian, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui:
- Email: cs.perdanagadgetstore@gmail.com
- WhatsApp: 0851-1940-3432
Sertakan informasi berikut:
- Nama pemesan
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian/penukaran
- Foto/video kondisi produk saat diterima
Setelah permintaan disetujui, kami akan menginformasikan alamat pengembalian dan proses lanjutan.
4. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari pihak Perdana Gadget (produk cacat atau salah kirim), ongkos kirim ditanggung oleh kami.
- Jika penukaran dilakukan atas permintaan pelanggan (misalnya ingin mengganti warna atau model), maka ongkos kirim ditanggung pelanggan.
5. Waktu Proses
Setelah barang kami terima dan lolos pemeriksaan, proses penukaran atau pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu:
- 3–7 hari kerja untuk penukaran barang
- 5–10 hari kerja untuk pengembalian dana (tergantung metode pembayaran)
6. Kontak & Alamat Pengembalian
Perdana Gadget
Jl. Raden Intan No. 32, Tanjung Karang, Enggal, Bandar Lampung
📞 WhatsApp: 0851-1940-3432
📧 Email: cs.perdanagadgetstore@gmail.com
Dengan melakukan pembelian di Perdana Gadget, Anda telah menyetujui kebijakan penukaran dan pengembalian ini. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik atas setiap kendala yang Anda alami.